Formations Marketing
Nouvelle Génération
FORMATIONS – CONFÉRENCES SUR-MESURE – COACHING
DESIGN DE SERVICE : DÉCRYPTER LES USAGES POUR INNOVER
LE 28 NOVEMBRE 2014

Alors que l’approche orientée client a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur a fait son apparition. Le design de services propose des méthodologies et des outils radicalement nouveaux.

Au cours de cet atelier, les participants découvriront ce mode de pensée design appliqué à la conception d'expériences de services cross-canaux, à travers des jeux de rôles, des mises en situation concrètes, des expérimentations.

Formation d'1 journée animée par :

Laurence Body
Consultante en marketing de l’expérience client

Laurence Body est experte en marketing de l’expérience client et en ingénierie de l’excellence et de l’enchantement. Après10 ans d'expérience en marketing sensoriel dont 3 comme Directrice Études & Clientèle chez Adriant, elle fonde X+M Conseil en Expériences Mémorables. Elle est également l’auteur de « "Marketing Sensoriel, une démarche globale pour les produits et les services"


Christophe Tallec
Designer de services

Christophe Tallec est le co-fondateur d'Utilisacteur.fr et consultant en design de services. Par ailleurs, il enseigne à TELECOM PARISTECH, Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications, et est consultant de l'Agence pour la promotion de la création industrielle et co-fondateur du chapitre français du design de services, SDNFrance.


TARIF : 1 190€ HT / personne
TARIF : Groupe limité à 15 personnes
TARIF : Eligible au DIF


EN SAVOIR + S'INSCRIRE
NOUS CONTACTER :   Caroline MARTIN
NOUS CONTACTER :   01 44 59 23 86
NOUS CONTACTER :   caroline@docschool.fr
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